Van de schrik bijgekomen

Na het aanmaken van verschillend accounts, is de angst voor social media iets afgenomen. Toch ben ik nog steeds benieuwd of ik na deze cursus de accounts niet weg ga gooien. Echter na college 2 is de kans groot dat ik de meeste accounts toch aanhoud. Tijdens het college kwam namelijk aan bod dat iedereen tegenwoordig alles via een medium beleeft. We leven in een echte samenleving 3.0.
Toen Internet nog maar net op de markt kwam kijken, was er voornamelijk sprake van top-down communicatie. Alles wat op het Internet werd geplaatst was een etalage van producten. De klant had geen inbreng. Folders van bedrijven werden letterlijk online geplaatst. Dit doet me denken aan de communicatie binnen een bedrijf. Tijdens mijn afstuderen heb ik een onderzoek verricht naar de interne communicatie in een bedrijf. Hierdoor weet ik uit ervaring dat er in grote bedrijven vroeger voornamelijk sprake was van een web 1.0 samenleving; Binnen bedrijven was er sprake van een eenrichtingsverkeer aan informatie, er was geen mogelijkheid voor de werknemer om hier op te reageren. Uiteindelijk is gebleken dat deze manier van communiceren niet altijd goed werkt. Grote bedrijven zagen in dat interactie met de werknemer, maar ook met de klant succes kan brengen. Door te luisteren naar de werknemer die in contact staat met de klant, kun je aan de wensen van de klant voldoen (Reijnders, 2006).

Deze ontwikkeling heeft zich ook voorgedaan op het Internet. Van web 1.0 naar web 3.0, dit is wat telt als je succesvol wilt ondernemen. Iedereen moet de mogelijkheid hebben om invloed te hebben op wat dan ook, we moeten altijd en overal contact hebben met elkaar, dat is wat telt bij een samenleving 3.0. Als je hier als bedrijf aan meewerkt, heb je de kans dat je een goede naamsbekendheid ontwikkeld.

Dit brengt me tot het volgende, ik was nieuwsgierig hoe het staat met de websites van grote bedrijven, daarom ben ik twee websites met elkaar gaan vergelijken. De website van de Blokker en de website van Nike. Ik weet dat dit twee verschillende bedrijven zijn, maar daarom leek het me juist leuk om deze te analyseren. Zo doet Blokker een poging om mee te gaan met de 3.0 samenleving, maar het lijkt nog steeds op een website van web 1.0. Er zijn wel een aantal interactie mogelijkheden, maar in vergelijking met de website van Nike, is het er niks bij. Nike organiseert via social media allerlei activiteiten die in contact staan met de klant, maar ook met het merk. Hierdoor kan de klant zich meer betrokken voelen bij Nike. Zo is er de mogelijkheid om via Nikerunning samen met je vrienden een challenge te ontwikkelen. Je organiseert een running challenge via de website en gaat vervolgens op avontuur met je vrienden. Zo zorgt Nike ervoor dat de klant zich verbonden voelt en bovendien maakt de klant gebruik van het merk, wat ervoor zorgt dat Nike bij de klant een positief imago heeft. Blokker zou wat dat betreft Nike als voorbeeld kunnen nemen om te zorgen voor meer interactie met de klant.

Gezien de ontwikkeling op het Internet, merk ik dat ik ook mee moet gaan met samenleving 3.0. Ik merk al dat ik het fijn vind om continue in contact te zijn met mijn vrienden via Facebook of Whatsapp. Ik ben op weg, maar overtuigd, nee dat nog niet...

Literatuur:

Reijnders, E. (2006). Basisboek Interne Communicatie. Assen, Van Gorcum